Resi e cambi

Grazie per aver ordinato!

Tramapulia sostituirà o rimborserà qualsiasi prodotto acquistato dalla Boutique online non conforme alle tue aspettative, a condizione che presenti la tua richiesta entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto. La data è determinata dal sistema di tracciabilità del corriere. A tal fine, si applicano i termini e le condizioni esplicitati nei Termini e Condizioni. I clienti devono spedire i Prodotti per la restituzione dallo stesso paese in cui i Prodotti sono stati consegnati per la prima volta.

PROCEDURA DI RESO

Ti preghiamo di seguire i passaggi seguenti per effettuare un reso o una sostituzione:

1. Visita il sito

I clienti registrati potranno selezionare l’ordine che desiderano restituire nell’area “Ordine”, all’interno della sezione “Il tuo account”. Se non sei registrato e non hai un account, dovrai accedere a “Ordini” dal piè di pagina o dal menu principale e cercare il tuo ordine utilizzando il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail. Dopo aver selezionato l’ordine, puoi iniziare il processo di reso o di sostituzione. Se possibile, fornisci un motivo per il reso o la sostituzione in modo da consentirci di servirti meglio in futuro.

2. Conferma i dettagli del ritiro per il tuo reso

Per proseguire con il reso è necessario indicare il tuo numero di telefono e una data per il ritiro, poiché questi dettagli saranno condivisi direttamente con il corriere. Una volta completato il modulo online, ti invieremo un’e-mail di conferma della tua richiesta di reso o di sostituzione, che includerà il Numero di autorizzazione al reso (RAN) e i documenti che devi stampare. Nel caso in cui la data di ritiro indicata non soddisfi le tue esigenze, puoi contattare il corriere tramite il numero di telefono qui riportato per concordare una data per il ritiro. Il corriere richiederà il numero di tracciabilità della spedizione incluso nell’e-mail di “Conferma del reso o della sostituzione”. In alternativa, puoi contattarci per ulteriore assistenza.

3. Prepara il pacco per il reso

Se scegli la procedura di reso online standard o di portarlo presso un punto di riconsegna, dovrai inserire i prodotti che intendi restituire o sostituire all’interno delle scatole originali. Assicurati che tutte le etichette della spedizione precedente siano state rimosse. Se la scatola esterna è troppo danneggiata per essere riutilizzata, sostituiscila con una scatola simile che possa garantire un’adeguata protezione dei prodotti. Infine, chiudi accuratamente il pacco e attacca l’etichetta di spedizione per il corriere.
Assicurati che il cartellino di sicurezza e tutti i cartellini non siano stati rimossi dai prodotti che desideri restituire. Devono essere restituiti anche gli eventuali imballi e accessori spediti nel pacco originale. I prodotti non devono presentare alcun segno di usura, per questo non devono essere stati utilizzati o alterati in alcun modo. La mancanza di uno dei requisiti precedentemente descritti comporta l’impossibilità di accettare la richiesta di reso.

Ti ricordiamo che ogni richiesta di reso si riferisce ai prodotti contenuti in un solo ordine. Per differenti ordini occorre attivare richieste di reso separate. I prodotti Tramapulia® devono essere consegnati al corriere per la spedizione o al punto di riconsegna o alla Boutique entro 15 giorni dal ricevimento dell’autorizzazione al reso. Dopo aver ricevuto i prodotti e dopo averli esaminati dal nostro personale di controllo qualità, ti notificheremo l’accettazione del reso. Nel caso in cui venga accettata una richiesta di sostituzione, e tu abbia richiesto la regolare procedura di sostituzione online oppure l’opzione di riconsegna presso un punto di riconsegna, il nuovo servizio di consegna del prodotto sarà gestito da Manifatture Mon.do e ti forniremo un nuovo numero di tracciabilità. In questo caso, se la tua richiesta di reso o di sostituzione viene rifiutata, eventuali costi di spedizione aggiuntivi non saranno rimborsati.