Rückgabe und Umtausch

Vielen Dank für Ihre Bestellung!

Tramapulia wird jedes in der Online-Boutique gekaufte Produkt, das nicht Ihren Erwartungen entspricht, ersetzen oder zurückerstatten, vorausgesetzt, dass Sie Ihren Antrag innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Lieferung des Produkts stellen. Das Datum wird durch das Tracking-System des Kurierdienstes bestimmt. Zu diesem Zweck gelten die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegten Bestimmungen und Bedingungen. Der Kunde muss die Produkte aus demselben Land zurücksenden, in das er die Produkte zuerst geliefert bekommen hat.

RÜCKKEHRVERFAHREN

Bitte befolgen Sie die nachstehenden Schritte, um eine Rückgabe oder einen Umtausch vorzunehmen:

1. Besuchen Sie die Website

Registrierte Kunden können die Bestellung, die sie zurückgeben möchten, im Bereich „Bestellung“ unter „Ihr Konto“ auswählen. Wenn Sie nicht registriert sind und kein Konto haben, müssen Sie in der Fußzeile oder im Hauptmenü auf „Bestellungen“ zugreifen und mit Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse nach Ihrer Bestellung suchen. Nachdem Sie Ihre Bestellung ausgewählt haben, können Sie den Rückgabe- oder Umtauschprozess starten. Wenn möglich, geben Sie bitte einen Grund für die Rückgabe oder den Umtausch an, damit wir Sie in Zukunft besser bedienen können.

2. Bestätigen Sie die Abholdaten für Ihre Rücksendung

Um mit der Rücksendung fortzufahren, ist es notwendig, Ihre Telefonnummer und ein Datum für die Abholung anzugeben, da diese Angaben direkt an den Kurier weitergegeben werden. Sobald Sie das Online-Formular ausgefüllt haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Rückgabe- oder Umtauschanfrage, die Ihre Rückgabegenehmigungsnummer (RAN) und die Dokumente enthält, die Sie ausdrucken müssen. Sollte der angegebene Abholtermin nicht Ihren Wünschen entsprechen, können Sie den Kurier über die hier angegebene Telefonnummer kontaktieren, um einen Abholtermin zu vereinbaren. Der Kurier wird die Tracking-Nummer der Sendung in der E-Mail „Bestätigung der Rücksendung oder des Umtauschs“ anfordern. Alternativ können Sie sich auch an uns wenden, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

3. Das Paket für die Rücksendung vorbereiten

Wenn Sie das standardmäßige Online-Rückgabeverfahren wählen oder die Ware zu einer Rückgabestelle bringen, müssen Sie die Produkte, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten, in die Originalkartons legen. Vergewissern Sie sich, dass alle Etiketten von der vorherigen Lieferung entfernt wurden. Wenn der äußere Karton zu beschädigt ist, um wiederverwendet zu werden, ersetzen Sie ihn durch einen ähnlichen Karton, der das Produkt ausreichend schützt. Verschließen Sie schließlich das Paket sorgfältig und bringen Sie den Versandaufkleber für den Kurier an.
Vergewissern Sie sich, dass das Sicherheitsetikett und alle Etiketten nicht von den Produkten, die Sie zurückgeben möchten, entfernt wurden. Verpackungen und Zubehör, die in der Originalverpackung geliefert wurden, müssen ebenfalls zurückgeschickt werden. Die Produkte dürfen keine Abnutzungserscheinungen aufweisen, d. h. sie dürfen weder benutzt noch in irgendeiner Weise verändert worden sein. Wird eine der oben genannten Anforderungen nicht erfüllt, kann der Rückgabeantrag nicht angenommen werden.

Bitte beachten Sie, dass sich jeder Rückgabeantrag auf die in einer einzigen Bestellung enthaltenen Produkte bezieht. Für verschiedene Bestellungen müssen separate Rücksendeanträge aktiviert werden. Tramapulia®-Produkte müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Rückgabegenehmigung dem Kurier zum Versand oder der Rückgabestelle oder Boutique übergeben werden. Nach Erhalt der Produkte und deren Prüfung durch unser Qualitätskontrollpersonal werden wir Sie über die Annahme der Rücksendung informieren. Wird ein Antrag auf Umtausch angenommen und haben Sie entweder das reguläre Online-Umtauschverfahren oder die Option der Neuzustellung an einer Neuzustellungsstelle beantragt, wird die Neuzustellung des Produkts von Manifatture Mon.do abgewickelt und wir teilen Ihnen eine neue Kontrollnummer mit. In diesem Fall, wenn Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage abgelehnt wird, werden die zusätzlichen Versandkosten nicht erstattet.